Genel Bakış Çolak Dekor olarak sunduğumuz mermer, granit, Çimstone, porselen ve doğal taş uygulamalarında müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Standart hazır ürünler için iade ve değişim süremiz teslimat tarihinden itibaren 14 gündür. Teslimatın üzerinden 14 gün geçmiş olan siparişlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve teslim edildiği orijinal durumunda olması gerekmektedir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Özel Üretim & Sipariş) Doğal taş ve dekorasyon sektörünün niteliği gereği bazı ürün ve hizmetler mevzuat gereği cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır:
-
Özel Ölçü Kesim ve İşlemeler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ebatlanan mermer, granit, porselen, mutfak ve banyo tezgâhları, basamaklar ve denizlikler.
-
Montajı Gerçekleştirilmiş Ürünler: Alanda yapıştırma, harç veya mekanik montajı tamamlanmış yüzey kaplamaları.
-
Kullanıcı Hatasından Kaynaklanan Hasarlar: Hatalı kimyasal kullanımı, asit/leke teması, darbe veya yanlış kullanım sonucu yüzeyi zarar gören ürünler.
İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için sipariş fişi, fatura veya sözleşme örneği ibraz edilmelidir.
Kısmi İade veya İade Reddi Durumları Aşağıdaki durumlarda iade talepleri onaylanmayabilir veya kesintili işlem yapılabilir:
-
Orijinal yapısı bozulmuş, kırılmış, çatlamış veya atölyemizden/ustalarımızdan kaynaklanmayan hasarlar içeren ürünler,
-
Teslimat tarihinden itibaren yasal iade süresi aşılmış talepler.
İade Süreci ve Geri Ödemeler İade edilen ürün atölyemize ulaşıp kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla bilgi verilir. İadenizin onaylanması durumunda:
-
Geri ödeme tutarı, onay tarihinden itibaren bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza aktarılır.
Geciken veya Eksik İadeler
-
İadeniz hesabınıza yansımadıysa öncelikle banka hareketlerinizi kontrol ediniz.
-
Bankanızla veya kredi kartı merkezinizle iletişime geçiniz; iade tutarlarının hesaba yansıması bankalar arası takas süresine bağlı olarak zaman alabilmektedir.
-
Tüm bu kontrollerin ardından sorununuz devam ediyorsa lütfen +90 552 406 96 16 numaralı telefondan veya info@colakdekor.com.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz.
İndirimli ve Kampanyalı Ürünler Yalnızca standart liste fiyatlı ürünlerde iade yapılabilir. Sezon sonu, teşhir (outlet) veya özel kampanya dahilinde satılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Değişim ve Kusurlu Ürünler Ürünler yalnızca imalat hatası, taşıma esnasında oluşan hasar veya ayıplı mal durumlarında birebir yenisiyle değiştirilir. Hatalı veya hasarlı ürün teslim almanız durumunda teslimat anında tutanak tutarak durumu bize bildirmeniz gerekmektedir.
Değişim talepleriniz için lütfen ürün fotoğrafları ile birlikte info@colakdekor.com.tr adresine e-posta gönderiniz veya fiziksel atölye adresimize başvurunuz.
Ürün Gönderimi ve Nakliye İade kapsamındaki standart ürünlerinizi aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz:
-
Adres: Yavuz Sultan Mah. Hürriyet Cd. No:285, 41100 Derince / Kocaeli
-
Telefon: +90 552 406 96 16
İmalat veya nakliye hatasından kaynaklanmayan keyfi iadelerde kargo/nakliye masrafları alıcıya aittir. Ağır tonajlı ve hassas doğal taş ürünlerin sevkiyatında taşıma sigortası yapılması ve profesyonel lojistik firmalarıyla çalışılması önerilir. Taşıma sırasında meydana gelen kırılma ve hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Destek ve İletişim İptal, iade ve garanti koşullarıyla ilgili her türlü soru için:
-
E-posta: info@colakdekor.com.tr
-
Telefon / WhatsApp: +90 552 406 96 16
-
Adres: Yavuz Sultan, Hürriyet Cd. No:285, Derince / Kocaeli
